Retornar & Política de garantia


Esta política aplica-se aos clientes que compram produtos diretamente da empresa. Geoid.com.

Nossos termos de devolução e garantia são elaborados levando em consideração as leis de defesa do consumidor em [país/região]. Estados Unidos, União Europeia e Reino Unido. No entanto, se alguma disposição desta política entrar em conflito com as leis ou regulamentos do seu país ou região, prevalecerão as leis locais aplicáveis.

Você mantém todos os direitos do consumidor garantidos por lei em sua jurisdição. Nada nesta política limita ou reduz quaisquer de seus direitos legais.

1. Política de Devolução de 30 Dias

Oferecemos um Política de devolução de 30 dias para todos os produtos adquiridos de Geoid.com.

Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

Para consumidores localizados em União Europeia ou Reino Unido, Esta política também inclui os requisitos legais Direito de desistência em 14 dias.

2. Direito de Retirada (Consumidores da UE e do Reino Unido)

Se você for um consumidor localizado em União Europeia ou Reino Unido, Você tem o direito legal de desistir da sua compra dentro de [inserir prazo aqui] 14 dias a partir da data de recebimento da mercadoria, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Prorrogamos voluntariamente este prazo de devolução para 30 dias a partir da data de entrega.

Período de retirada

O período legal de desistência é 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro designado por você) receber a mercadoria.

Prorrogamos voluntariamente este período para 30 dias, significa que você pode exercer seu direito de desistência dentro de 30 dias após a entrega.

Como exercer seu direito de retratação

Para exercer o seu direito de retratação, deverá comunicar-nos a sua decisão contactando-nos através do seguinte endereço:

officialstore@geoid.com

Uma declaração escrita clara enviada por e-mail é suficiente.

3. Processo de reembolso

Assim que seu pedido de devolução for aprovado:

  • Reembolsaremos o valor total pago pelo produto.

  • Para consumidores da UE/Reino Unido que exerçam seu direito legal de desistência, também reembolsaremos o valor original da taxa de entrega padrão.

Os reembolsos serão emitidos utilizando o método de pagamento original.

Tempo de processamento do reembolso

Os reembolsos serão processados ​​dentro de [inserir prazo aqui]. 14 dias Após recebermos a mercadoria devolvida ou comprovante válido de envio da devolução, o que ocorrer primeiro.

4. Condições de Devolução

Os itens devolvidos devem atender às seguintes condições:

  1. O produto deve estar sem uso e em condições de ser revendido;

  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  3. Todos os acessórios, manuais, cabos e componentes devem estar incluídos.

Se o produto tiver sofrido desvalorização devido a manuseio além do necessário para inspecionar sua natureza, características e funcionamento, o cliente poderá ser responsabilizado pela perda de valor.

Em alguns casos, produtos que já foram instalados, ativados ou emparelhados com um dispositivo podem não ser elegíveis para devolução.

5. Itens não retornáveis

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para devolução ou cancelamento:

  • Produtos digitais ou conteúdo virtual que tenha sido acessado ou baixado;

  • Produtos que foram ativados, registrados ou emparelhados com um dispositivo;

  • Produtos que apresentem sinais óbvios de uso ou que tenham sido usados ​​além de uma inspeção razoável.

6.Responsabilidade pelo frete de devolução

A menos que o produto esteja com defeito, danificado durante o transporte ou tenha sido enviado incorretamente:

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente;

  • Os produtos devolvidos devem ser enviados para o endereço do armazém de devoluções confirmado por nós.

Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento.

O risco de perda ou dano durante o transporte de devolução permanece com o cliente até que a mercadoria seja fisicamente recebida por nós.

7. Cancelamento do pedido antes do envio

Os pedidos podem ser cancelados ou modificados antes da confirmação do envio.

Após o envio e entrega do pedido à transportadora, o cancelamento não é possível e o processo de devolução padrão deve ser seguido.

8. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se o seu produto:

  • Apresenta defeito de fabricação;

  • Foi danificado durante o transporte;

  • Não corresponde à descrição do produto;

Por favor, entre em contato conosco o mais breve possível e forneça as fotos ou vídeos relevantes como prova.

Nesses casos:

  • Os custos de envio da devolução podem ser cobertos por nós ou reembolsados ​​após o pagamento por você;

  • Sujeito às leis de defesa do consumidor aplicáveis, você poderá ter direito a reparo, substituição ou reembolso.

9. Direitos de Garantia Legal
União Europeia

Segundo a legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, os bens são cobertos por uma garantia legal de, pelo menos, [inserir período mínimo de garantia]. 2 anos a partir da entrega.

Reino Unido

Sob o Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, Os produtos devem:

  • Corresponda à descrição;

  • Ter qualidade satisfatória;

  • Ser adequados para a finalidade a que se destinam.

Caso os produtos não atendam a esses requisitos, os consumidores podem ter direito a reparo, substituição, reembolso ou outras soluções.

10. Garantia Comercial (Garantia do Fabricante)

Além dos seus direitos legais, Geoide Oferece a seguinte garantia comercial:

  • Tênis inteligentes: 1 ano

  • Medidores de energia: 2 anos

  • Outros produtos: 1 ano

Esta garantia comercial não substitui nem limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

Em caso de conflito entre esta política e o manual do produto, prevalecerá a legislação de defesa do consumidor aplicável.

11. Exclusões da Garantia

A garantia comercial não cobre:

  • Desgaste normal;

  • Danos causados ​​por uso indevido, instalação incorreta ou armazenamento inadequado;

  • Desmontagem ou modificação não autorizada;

  • Números de série ou códigos SIN alterados ou removidos;

  • Danos causados ​​por acidentes, força maior ou não observância das instruções do produto.

12. Processo de Reclamação de Garantia

Para solicitar assistência técnica em garantia, entre em contato conosco e forneça as seguintes informações:

  • Comprovante de compra ou número de série/código SIN do produto;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos relevantes.

Nossa equipe de suporte ajudará na resolução de problemas e fornecerá uma solução adequada.

Entre em contato conosco através do seguinte endereço:

officialstore@geoid.com