Retour & Politique de garantie


Cette politique s'applique aux clients qui achètent des produits directement auprès de Geoid.com.

Nos conditions de retour et de garantie sont rédigées en référence aux lois sur la consommation en vigueur. États-Unis, Union européenne et Royaume-Uni. Cependant, si une disposition quelconque de la présente politique entre en conflit avec les lois ou règlements de votre pays ou région, les lois locales applicables prévaudront.

Vous conservez tous les droits légaux des consommateurs qui vous sont conférés par la législation locale. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne restreint vos droits légaux.

1. Politique de retour de 30 jours

Nous proposons un politique de retour de 30 jours pour tous les produits achetés chez Geoid.com.

Vous pouvez demander un retour dans 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour les consommateurs situés dans le Union européenne ou Royaume-Uni, Cette politique inclut également les exigences légales Droit de rétractation de 14 jours.

2. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur situé dans le Union européenne ou Royaume-Uni, Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de [délai manquant]. 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, sans donner de motif.

Nous prolongeons volontairement cette période de retour à 30 jours à compter de la date de livraison.

Période de retrait

Le délai légal de rétractation est 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les marchandises.

Nous prolongeons volontairement cette période à 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans 30 jours après la livraison.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en nous contactant :

officialstore@geoid.com

Une déclaration écrite claire envoyée par courriel suffit.

3. Procédure de remboursement

Une fois votre demande de retour approuvée :

  • Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé pour le produit.

  • Pour les consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni exerçant leur droit de rétractation légal, nous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou d'une preuve valable d'expédition de retour, selon la première éventualité.

4. Conditions de retour

Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

  1. Le produit doit être neuf et en état d'être revendu ;

  2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;

  3. Tous les accessoires, manuels, câbles et composants doivent être inclus.

Si la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le client peut être tenu responsable de cette perte de valeur.

Dans certains cas, les produits installés, activés ou associés à un appareil peuvent ne pas être éligibles au retour.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas admissibles au retour ou au retrait :

  • Produits numériques ou contenus virtuels qui ont été consultés ou téléchargés ;

  • Produits qui ont été activés, enregistrés ou associés à un appareil ;

  • Produits présentant des signes évidents d'utilisation ou ayant été utilisés au-delà d'un contrôle raisonnable.

6.Responsabilité des frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou expédié par erreur :

  • Les frais de retour sont à la charge du client ;

  • Les marchandises retournées doivent être envoyées à l'adresse de l'entrepôt de retour que nous vous aurons confirmée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour reste à la charge du client jusqu'à ce que nous recevions physiquement les marchandises.

7. Annulation de commande avant expédition

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant la confirmation d'expédition.

Une fois expédiée et remise au transporteur, une commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour standard.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre produit :

  • Présente un défaut de fabrication ;

  • A été endommagé pendant le transport ;

  • Ne correspond pas à la description du produit ;

Veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir des preuves photographiques ou vidéo pertinentes.

Dans de tels cas :

  • Les frais de retour peuvent être pris en charge par nous ou remboursés après votre paiement ;

  • Sous réserve des lois applicables en matière de consommation, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

9. Droits de garantie légale
Union européenne

En vertu du droit européen de la consommation, les biens sont couverts par une garantie légale d'au moins 2 ans à partir de la livraison.

Royaume-Uni

Sous le Loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les marchandises doivent :

  • Correspond à leur description ;

  • Être de qualité satisfaisante ;

  • Être adaptés à l'usage raisonnablement prévu.

Si les marchandises ne répondent pas à ces exigences, les consommateurs peuvent avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou d'autres recours.

10. Garantie commerciale (Garantie du fabricant)

En plus de vos droits légaux, Géoïde offre la garantie commerciale suivante :

  • Baskets intelligentes : 1 an

  • Compteurs d'énergie : 2 ans

  • Autres produits : 1 an

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite vos droits légaux de consommateur.

En cas de conflit entre la présente politique et le manuel du produit, la loi applicable en matière de consommation prévaudra.

11. Exclusions de garantie

La garantie commerciale ne couvre pas :

  • Usure normale ;

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un stockage inadéquat ;

  • Démontage ou modification non autorisés ;

  • Numéros de série ou codes SIN modifiés ou supprimés ;

  • Dommages causés par des accidents, des cas de force majeure ou le non-respect des instructions du produit.

12. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :

  • Preuve d'achat ou numéro de série du produit/code NAS ;

  • Description du problème ;

  • Photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe d'assistance vous aidera à résoudre le problème et vous fournira une solution appropriée.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

officialstore@geoid.com